Nespresso, más de veinte años para conseguir su éxito

Detrás de los populares anuncios televisivos, cuya imagen visible es el glamuroso George Clooney, las máquinas de café Nespresso han tardado muchos años para conseguir el éxito.

La patente de la tecnología del sistema la adquirió Nestlé en el año 1974, y no sería hasta el año 1995 que se lograría rentabilidad. Durante todo ese tiempo se estuvo trabajando en orientar el producto al mercado objetivo, aspectos  técnicos (problemas y costes de producción, variabilidad de la calidad del café), canales de distribución, etc. A partir de entonces gracias a las inversiones en publicidad y a una buena estrategia, Nespresso se ha convertido en líder mundial del café en cápsulas. Sin duda uno de los elementos clave del producto es su sencillez, tanto en diseño como en usabilidad, y es que se ha convertido en una de las divisiones más rentables y de mayor crecimiento de Nestlé.

El poder del consumidor revoluciona el marketing

El mercado está cambiando, y las empresas del nuevo milenio tienen que adaptarse a este nuevo entorno.

Se ha pasado de la etapa de fabricación de principios del siglo XX, donde había más demanda que oferta y todo lo que se fabricaba se vendía, a la época del consumidor, en la cual tenemos un consumidor muy bien informado , que sabe lo que quiere y compara productos y servicios.

A continuación, y como marco para este artículo, se lista una división por etapas:

  • Años de la fabricación (1900-1960): se caracteriza en un contexto donde hay más demanda que oferta, y un consumidor muy poco informado. Las empresas concentraban sus fuerzas en aumentar fabricación
  • Años de la distribución (1960 -1990):  Las conexiones globales y los sistemas de transportes hacen que la distribución sean la clave
  • Años de la información (1990-2010): Época dorada del marketing. El consumidor sabe tanto de la empresa, que se tienen que empezar a hacer las cosas bien.
  • Años del consumidor (2010 – …): El consumidor tiene el poder porque está muy bien informado y puede intercambiar información con otros consumidores, esto hace que las empresas tengan que ser excelentes. (Va a cambiar mucho y va a seguir cambiando mucho).

Este nuevo escenario hace que no sea suficiente con hacer las cosas mejor, se tienen que hacer diferentes. Las empresas tienen que buscar nuevas formas de comercializar porque el mercado ha cambiado. Es decir, se tendrá que pensar nuevos canales y formas para comunicarse con el consumidor, para facilitar este reto, se debe crear una cultura de creatividad.

Las redes sociales, los blogs, las aplicaciones móviles, etc, son ejemplos de nuevas formas de comunicación que se utilizan en el día a día. Como dato y según varios estudios, la gente se cree unas 3 veces más una recomendación sobre un producto o servicio que si ve un anuncio.  Se hace evidente que no se pueda menospreciar estos medios, y que las empresas deban de estar presentes cuidando su imagen en Internet.

El inconsciente para la solución de problemas y toma de decisiones

El cerebro es un gran desconocido, pero a medida que avanza el tiempo los científicos van aportando más luz sobre este órgano tan importante. Cabe destacar que hay muchos investigadores y estando en una fase tan preliminar, también hay una gran variedad de ideas, opiniones e hipótesis.

Lo que si se puede afirmar  es que tenemos una parte de pensamiento consciente y otra de inconsciente. La parte consciente nos permite pensar en el pasado (recordar), y pensar en el futuro (planificar o simular diferentes escenarios. Entonces, ¿ para qué sirve esta actividad inconsciente?  El psicólogo John Bargh, de la Universidad de Yale, opina que el inconsciente es vital para movernos en el día a día, y probablemente apareció antes que la consciencia como un mecanismo de supervivencia. La vida diaria tiene tantos estímulos y requiere tantas decisiones que enseguida nos veríamos abrumados si no tuviésemos un proceso automático (inconsciente) que se ocupara de este trabajo.

Como humanos que somos, nos gusta pensar que las decisiones que tomamos están bajo nuestro control consciente, pero resulta que el inconsciente también está involucrado en la toma de decisiones y en la resolución de problemas. Muchas compañías de marketing usan este efecto inconsciente para hacer deseable una bebida, postre o cualquier otro producto de consumo, despertando el inconsciente aunque nuestra percepción es de que hemos elegido conscientemente el producto.

En cuanto a la resolución de problemas… A quién no le ha pasado que después de darle muchas vueltas a un problema y no conseguir solucionarlo, lo deja por imposible, y un rato después, de repente encuentra la solución. Esta experiencia ha acompañado a grandes pensadores y científicos como Thomas A. Edison, Newton, Einstein, etc. Este «encendido de bombilla» se hace realidad debido al efecto de incubación, por el cual, dejo de pensar conscientemente sobre mi problema y aparece un fenómeno inconsciente de pensamiento, recombinación y procesado de datos que permite aflorar nuevas ideas. Es una experiencia de desbloqueo interno que permite comprender o percibir la estructura íntima de un problema o un conflicto. Según los neurocientíficos, está asociada con la inteligencia creativa, propia de artistas y genios.

Este efecto inconsciente está en el corazón de la inteligencia humana, así que a medida que se aporte más información y se consiga su entendimiento, influenciará de inmediato los campos de la psicología, la neurociencia cognitiva y sobretodo desde el punto de vista de la pedagogía. Si se cononicera mejor el complejo comportamiento del cerebro humano para resolver problemas se podría revolucionar la forma de enseñar, buscando estrategias más eficientes para la resolución de los mismo, aumentando sin duda la creatividad de los alumnos y mejorando su calidad de vida.